iDeal CRM, CRM szoftver, CRM ügyfélkapcsolat kezelési szoftver

Ha a Google-on rákeresünk a "CRM" kifejezésre, főként a custom relationship management, azaz a vevőkapcsolat menedzsment definiciót fogjuk kapni. 
Ez érdekesnek hangzik, de mi is áll a kifejezés mögött?

A kiterjesztett definíció egy kicsit bővebb értelmezést ad, például a CRM- et egyfajta módként értelmezi, ahogy egy vállalkozás az ügyfeleit kezeli.
Ez egy kicsit sekélyes definició, de a lényeget fedi, kiegészítve azzal, hogy a CRM tulajdonképpen a stratégia, amellyel lehetővé válik az ügyfélkör bővítése, az új ügyfelek megszerzése és a régiekkel való folyamatos jó kapcsolat fenntartása.

Azonban az új ügyfelek megszerzése, és a jó kapcsolat kiépítése több tényező kérdése, ehhez szeretnénk pár tanácsot adni a következőkben.

• Eladások és marketing. Képesnek kell lennie arra, hogy felkutassa és érdekeltté tegye leendő ügyfeleit. Önnek és értékesitőinek jól megtervezett marketing startégiával kell rendelekezniük, hogy az első adandó alkalommal fel tudják kelteni lehetséges vevőik érdeklődését. Keresni kell azokat a pontokat, ahol úgymond megfoghatóak az üzleti partnerek.

• Szállítók. A vevőtől kapott megrendelés teljesítéséhez alapanyagra lesz szüksége, és fontos, hogy az mindig időben érkezzen, és megbízható minőségű legyen. Mind a késedelem, mind a gyenge minőség rontja a vevővel való kapcsolatot.

• Vevőpreferenciák. Mindig figyeljünk oda veviőink igényeire, és amennyiben lehetséges a termék testreszabása, próbáljuk ezt megtenni. Általában egy ügyfél a legkisebb odafigyelésre is pozitívan reagál, hiszen érzi azt, hogy fontos Önnek. Törekedjünk arra, hogy ezt az érzést fenntartsuk ügyfelünkben, azonban vegyük figyelembe a költségeket is, hiszen nem költhetjük nyereségünket csupán az ügyfelek különleges igényeire.

• Belső eljárások. Nálunk van az alapanyag, és tudjuk, hogy a vevő mit vár el. Most jött el annak az ideje, hogy hasznosítsa szaktudását ill. munkatársai szaktudását. Egyszerűen csak tegye mindenki amihez ért, de azt a legjobban!

• Vevőkommunikációk. Gyakori, hogy egy termék/szolgáltatás nem azonnal válik elérhetővé a vevő számára, hanem határidőn belül fogjuk elkészíteni neki. Természetesen a határidő betartása kötelező, emellett azonban érdemes folyamatosan kommunikálnunk ügyfelünkkel, informálva őt arról, hogy milyen fázisban tartunk az általa vásárolt termék/szolgáltatás elkészítésével.

• Kézbesítés. Ha elkészültünk, itt az ideje annak, hogy partnerünk megkapja az általa rendelt terméket. Nagyon fontos, hogy bármilyen termékről vagy szolgáltatásról is legyen szó, győződjünk meg róla, hogy minden a megfelelő helyen van, minden működik, semmi sem maradt ki vagy sérült meg az előállítás során. Ha vevőnk minőséget kap, azt nem fogja elfelejteni.

• Tréning. Amennyiben olyan szolgáltatást vagy terméket értékesítünk, amely ezt indokolja, mellékeljünk felhasználói kézikönyvet, sőt még jobb, hogyha ezt egy bemutató előadással ötvözzük. Nem biztos, hogy ügyfelünk számára elsőre egyértelmű lesz minden, ami kudarchoz vezethet, és végső soron rontja az üzleti kapcsolatot. Lássuk el mindig megfelelő információkkal, és törekedjünk arra, hogy minden fehér foltot eltüntessünk, hogy ne maradjon megválaszolatlan kérdés.

• Fogyasztóvédelem. Az előző ponthoz kapcsolódik, tehát hogyha vevőnknek bármi további kérdése merül fel, akkor válaszoljuk meg számára, a lehető legrövidebb időn belül.

• Kapcsolattartás. Tegyük fel, hogy vevőnk már több hónapja elégedetten használja az általunk produkált terméket/ szolgáltatást. Egy egyszerű figyelmesség: hívjuk fel, találkozzunk vele, és kérdezzük ki a véleményét, mi az amivel elégedett, mi az, ami szerinte javításra szorul. Egyúttal felajánlhatunk neki egy új szolgáltatást, esetleg valami kis plusszt a már meglévő mellé. Így nem is kettő, hanem akár három legyet is üthetünk egy csapásra: egyrészt érzi azt hogy fontos nekünk és adunk a véleményére, másrészt a megkérdezett vevőktől kapott információkat hasznosíthatjuk a későbbi fejlesztések során, harmadrészt talán még egy újabb értékesítésre is sor kerülhet.

• Elemzés, értékelés. Az utolsó pont: Ön és vevője is boldog, tehát ez egy jó ügyfélkapcsolat. De gondolkodjon azon, hogy tehetett e volna többet és jobban? Gyűjtse, rendszerezze, és elemezze a vevőktől kapott információkat, vonja le a következtetéseket, mert ezek a jövöbeli vevőknél is használhatóak lesznek.
  És végül, de nem utolsósorban fordítson időt arra, hogy munkatársai/alkalmazottai felé is jelezze, hogy jó munkát végeztek!

A fenti lista még folytatható, és sok kis részre bontható lenne, de a lényeg így is látható: a vevőkapcsolat menedzsment sok funkcióval jár és sok tényező befolyásolja, de a megfelelő stratégia alkalmazásával ezek az Ön javára fognak dolgozni.

És most elérkeztünk oda, hogy megadjuk a CRM pontos definicióját.
A CRM tulajdonképpen nem más, mint egy olyan üzleti eljárás, aminek fő célja a vevők elégedettsége, hiszen ha vevői elégedettek, akkor a jövőben is vásárolni fognak Öntől, ajánlani fogják másoknak is, és ez hosszú távon az Ön bevételeinek növekedésével fog járni.

Szóljon hozzá!

Név *
Email *
Weblap
Ellenőrző kód   

Hozzászólás elküldése