Az előző heti CRM Stratégia című írás gondolatmenetét követve, a most következő cikkünk a CRM üzleti stratégia jővőjét taglalja, illetve azzal foglalkozik, hogy milyen tényezők fogják alakítani a következő 5 év során az alkalmazandó direktmarketing módszereket.Mivel ezek egyelőre csak feltételezések, a következő írás inkább csak elméleti, mint gyakorlati útmutatásul fog szolgálni, azonban azoknak a vállalkozásoknak, akik már használnak CRM szoftvert vagy kialakult stratégiával rendelkeznek, mindenképpen érdekes lehet!
A most következő 5 pontban azokat a tendenciákat tárgyaljuk, amelyek valószínűleg meghatározóak lesznek az a CRM rendszerek fejlődésében a következő 5 évben, mind technikai, mind üzleti perspektívából.
A vevő az úr!
Ez a pont tulajdonképpen már eddig is ismert volt, de hogyha most úgy vélekedik, hogy a vevők igényeihez kell alkalmazkodni, akkor ez a következő évek során hatványozottan igaz lesz! Meglátásom szerint három fő tényező fogja növelni a vevők befolyását a piacra: a globalizáció, az Internet teljes elterjedése, és Kína valamint India térnyerése a világgazdaságban.
A globalizáció megállíthatatlan folyamat. Néhány ország persze megfogja próbálni azt, hogy különböző rendeletekkel lassítsa a folyamatot, védje saját munkaerőpiacát és gazdaságát, azonban ez csak igen rövid távon lehet eredményes. Kétségtelen, hogy az egyes államok nem fognak tudni ellenállni pl. az EU vagy bármely államközösség kereskedelmi kezdeményezéseinek.
Az Internet elterjedése elsőre nem mond sokat, de például képzeljük most a Google-t egy szállítónak, amely információkat szállít. A jövőben még több és több információ fog elérhetővé válni, amelyek a világ különböző pontjait összekapcsoló webszolgáltatásokon keresztül mindenki számára elérhetővé válnak. A jobb szolgáltatások és alacsonyabb árak - amelyeket mindenki keres - nem maradnak rejtve senki elől sem.
Végül Kína és India szerepe: a jövőben az itt élő kettő és fél milliárd ember (!) mind szállítóként, mind fogyasztóként aktív szerepet fog vállalni a világgazdaságban, ráadásul a helyi fogyasztók is növelik saját országuk forgalmát.
CRM, mint állás
A CRM stratégia megköveteli minden alkalmazottól a személyes elkötelezettséget. Ez tulajdonképpen kötelező vállalati filozófia. A felmerülő kérdés azonban: miért is éri ez meg az alkalmazottnak? Ha nem tudunk vezetőként erre a kérdésre válaszolni, nem is várhatjuk el a teljes erőbedobást alkalmazottainktól.
A megoldás: tegyük őket érdekeltté, magyarázzuk el nekik hogy a CRM miért is jó, mutassunk rá, hogy például egy CRM rendszer folyamatos használata megkönnyíti a feladatok elvégzését, és végül: a jól végzett munkát jutalmazzuk meg.
Érjük el, hogy a CRM alkalmazását ne kötelezettségnek, hanem az állásuk nélkülözhetetlen részének érezzék!
A hibák kiküszöbölése
A vevőkért folyó verseny már ma is igen erős, és ez a jövőben csak fokozódni fog. Általánosan érvényes az a tendencia, hogy mindig az ár/érték arányban legjobb szolgáltatást nyújtó vállalat vonz több ügyfelet, ennek elérése érdekében pedig egy olajozottan működő gépezetnek kell rendelkezésre állnia. Ez egyrészt a vállalkozások vezetőinek észrevételein alapul, hogy időben kiszűrjék a buktatókat és a gyenge láncszemeket a cégükön belül, másrészt pedig a technológia fejlődés fogja lehetővé tenni az egyre precízebb működést.
A jövőben fokozottan érvényes lesz az, hogy a legkevesebb hibával működő cég tudja a legjobb teljesítményt felmutatni a vevők kiszolgálása terén.
A CRM rendszerek alkalmazásának elterjedése
Egy 2005- ben készített felmérés szerint az akkori CRM szoftverpiac forgalma több mint 3 milliárd dollár volt. Ez az elmúlt évek során közel a hármszorosára nőtt, és minden számítás szerint ez a növekvő tendencia lesz érvényes a következő években is. Az egészben a legérdekesebb, hogy most a cégek max. 10%-a rendelkezik CRM szoftverrel, és az elvárások szerint ez a következő évek során 25 %-ra fog nőni! Érdemes belegondolni, hogy ez milyen hatással lesz a CRM szoftverek piacának forgalmára.
Valószínűleg az egyre fejletteb és testreszabottabb szoftverek megjelenésével egy idő után nélkülözhetetlen lesz az, hogy egy vállalkozás rendelkezzen ilyen programmal.
A technológia végül stratégiává válik
Visszautalva a CRM Stratégia című cikkünkre, valószínűleg egyre elterjedtebbé válik a célzott üzleti stratégia a vállalkozásoknál, a piac minden szegmensében.
Mivel ez a fajta gondolkodásmód megköveteli egy jól működő CRM rendszer alkalmazását, előbb-utóbb azt fogjuk látni, hogy a vevőközpontú marketingstratégia kialakítja a vállakozások egy új típusát, ahol az előregondolkodás és az ügyfélkapcsolatok menedzselése már természetes.
A célzott, ügyfélkapcsolatok kezelésén alapuló marketing stratégiáját már tulajdonképpen körülbelül 50 évvel ezelőtt felfedezték egyes szakemberek, de a gyakorlati alkalmazása csak az elmúlt 5 év során vált elterjedté.
Mint láthatjuk, azóta viszont egyre fokozottab szerephez jut a vállalkozások életében, és a valószínűsíthetően a jövőben nélkülözhetetlenné is válik.
Mit érdemes tenni, ha fel akarunk készíteni cégünket a jövőre?
Dolgozzuk ki saját stretégiánkat, és ötvözzük ezt egy CRM rendszer beszerzésével és használatával, már most! Így, mire mások észbe kapnak, addigra már előnyt élvezünk velük szemben, így bátran készülhetünk az újabb kihívásokra.
Szeretne még időben értesülni az akciós ajánlatainkról?
Szóljon hozzá!